< p >原始标题: 北京市人力资源和社会保障局大胆创新了工作流程，明确表示无用单位的员工可以将养老保险关系转移到他们注册申请养老的街道上。

老郑的求助渠道是北京的“随叫随到”机制，该机制通过12345市民服务热线整合了以前分散在各个单位和部门的数十条热线，因此公众只能记住12345

习近平总书记在访问北京时指出，我们要坚持“人民城市就是人民”的原则，以北京居民最关心的问题为导向。完善制度和政策，不断提高民生保障和公共服务供给水平，增强人民群众的准入意识。

根据秘书长的指示，北京改革和创新了首都的基层治理制度，以12345市民热线为重要起点，增强人民的参与感。在这里，人们的需求将被直接发送到当地街道或相关部门，并根据不同需求的优先级设置2小时至15天的处理反馈时间限制。同时，量化“回应率”、“解决率”和“满意度”，每月报告全市333个街道和村庄的排名。

电话铃一直在响，人们的担忧正在一个接一个地得到解决。

然而，有一件事在石景山区的八角街上绊了一下。由于开发商违反规划，金惠园区绿化率达不到标准，建筑无法验收。因此，160户家庭无法获得房地产证，普通人的投诉仍在继续，从而影响了对街道的评估。

压力不能仅仅落在街道和村庄上从2019年4月起，12345“逐案”评估将扩展至北京所有政府部门和公共服务企业

这个问题解决后，12345大数据系统也发现这种问题在许多领域也很普遍。不久，北京出台了相关政策，为这类常见问题提供了解决方案。

问题频繁、需求大的地方被列入需要大手术的“管理类别”，涉及29个街道和城镇，占城市人口的近四分之一。这些是城市治理的难点，也是当前行动的重点。一般有8种问题，如旧住宅区的改造、物业管理、公用设施和市政设施的建设，不可能一蹴而就。

目前，已有29个“管治”街道乡镇制定了三年改造升级计划。

2019年，12345热线共接到669.3万个电话，解决市民251.97万个担忧，回复率100%通过逐一解决问题，推进了一系列政策措施，将“接案办案”转变为“先办案后办案”