原标题:城市服务窗口的一次性服务标准电话连接率应超过90% < p >今后，本市将有统一的政府服务管理标准。《北京市政务服务标准化管理办法(征求意见稿)》近日在首都窗口发布

< p >在《办法》中明确，各级政府服务中心应设立并公开综合咨询服务电话号码，以确保有人接听。一次性电话连接率应高于90%在线咨询方面，除远程在线人工咨询外，市政府服务部门还将建设全市多终端统一在线智能客服系统，与12345企业服务热线整合。

< p >广大企业有权自主选择线上或线下渠道。《办法》明确规定，离线提交申请材料的，相关部门应当当场审查申请材料，并做出是否受理的决定。网上提交申请材料的，应当在1个工作日内做出是否受理的决定。

对需要补充和提供申请材料的，应发出补充和更正通知，一次性告知需要补充的内容和期限。符合受理条件的，有关部门应当先行受理，并一次性告知需要补正的内容和时限。全市将建立办事编码制度，实行“一个企业、一件事、一个编码”的原则。相关部门应在整个过程中监控事项的处理情况。

< p >未来，各级政府服务中心将为广大企业提供延迟服务。一个是“早晚弹性”服务在法定工作日内，除国家主管部门另有规定外，政府服务中心应当在正常开放时间的基础上，在开放前1小时和开放后1小时内提供错峰处理。第二是“中午不间断”服务政府服务中心应充分发挥法定工作日午休期间综合窗口服务的优势，正常接待企业和群众，满足工作人员所有进驻事项的午休服务需求。第三是“周末不休息”服务政府服务中心应重点关注社会保障、医疗保险、民政、公安、残联、住房保障等涉及个人的高频事项，并在周六正常工作时间提供全天服务。

< p >市政府服务投诉监督电话将统一为12345市民服务热线此外，各级政府服务中心应设立“表扬台”和“曝光台”，在服务窗口或特殊区域清晰显示工作人员的姓名、职责和联系方式，自觉接受企业和群众的监督。本报记者任山

< p >一次性电话连接率应超过90%

< p >今后，本市将有统一的政府服务管理标准。《北京市政务服务标准化管理办法(征求意见稿)》近日在首都窗口发布

< p >在《办法》中明确，各级政府服务中心应设立并公开综合咨询服务电话号码，以确保有人接听。一次性电话连接率应高于90%在线咨询方面，除远程在线人工咨询外，市政府服务部门还将建设全市多终端统一在线智能客服系统，与12345企业服务热线整合。

< p >广大企业有权自主选择线上或线下渠道。《办法》明确规定，离线提交申请材料的，相关部门应当当场审查申请材料，并做出是否受理的决定。网上提交申请材料的，应当在1个工作日内做出是否受理的决定。

对需要补充和提供申请材料的，应发出补充和更正通知，一次性告知需要补充的内容和期限。符合受理条件的，有关部门应当先行受理，并一次性告知需要补正的内容和时限。全市将建立办事编码制度，实行“一个企业、一件事、一个编码”的原则。相关部门应在整个过程中监控事项的处理情况。

< p >未来，各级政府服务中心将为广大企业提供延迟服务。一个是“早晚弹性”服务在法定工作日内，除国家主管部门另有规定外，政府服务中心应当在正常开放时间的基础上，在开放前1小时和开放后1小时内提供错峰处理。第二是“中午不间断”服务政府服务中心应充分发挥法定工作日午休期间综合窗口服务的优势，正常接待企业和群众，满足工作人员所有进驻事项的午休服务需求。第三是“周末不休息”服务政府服务中心应重点关注社会保障、医疗保险、民政、公安、残联、住房保障等涉及个人的高频事项，并在周六正常工作时间提供全天服务。

< p >市政府服务投诉监督电话将统一为12345市民服务热线此外，各级政府服务中心应设立“表扬台”和“曝光台”，在服务窗口或特殊区域清晰显示工作人员的姓名、职责和联系方式，自觉接受企业和群众的监督。本报记者任山