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王琳娜:036候车室里的“贴心人”

今天新闻联播:2015-03-18

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      在北京西站,有一个专门为老弱病残孕旅客提供送站服务的036候车室,王琳娜在这里工作了十三年,用她热情的服务为旅客传递温暖。

      王琳娜所在的036候车室,每天要接待上万名旅客,遇到老弱病残孕旅客她都要亲自送上车。

      说话间,来了任务。这是一位刚刚在北京做完手术的患者,想回内蒙老家休养,可身体状况只允许坐火车。

      王琳娜熟练地固定好轮椅,小心翼翼地把患者推到了036候车室,刚安排好位置,患者又提出了新的问题。

      经过多方协调,王琳娜又给他们找来了担架床。这个夜班,王琳娜一共送了39个轮椅,抬了4次担架,还送了7位盲人,至于回答提问,更是不计其数。

      一个夜班,15个小时, 王琳娜回到家已经是第二天的八点半,一进门,妈妈就心疼地抱怨起来。

      王琳娜的丈夫也在北京西站工作,但由于工作岗位不同,夫妻俩很少见面,家里有什么事就写在一张小纸条上,时间长了纸条都能钉个记事本了,而在036候车室里,有一个更大的记事本,这里记着的是和王琳娜只有一面之缘的旅客。十三年来,这里已经记下了9万多个陌生的名字。

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