黑龙江齐齐哈尔甘南县，通过不断完善“为民工程”体系，让群众的困难第一时间在基层得到解决。

　　眼下，在齐齐哈尔甘南县12万户家庭中，家家有一本《为民手册》。在手册里，全县各部门和乡镇职责一目了然;从县委书记到村支书，751部办事人员岗位手机号码一清二楚。

　　甘南县广安花苑小区多年没有物业，院内下水道常年不通畅。为防止脏水进入自家，最近一楼住户私自关掉了下水管道阀门，小区连续多天停水，引起了居民矛盾。后来大家按照《为民手册》，拨打了相关岗位电话。

　　《为民手册》发放半年时间以来，全县各级干部共接听岗位电话三万多个，解决实际问题13600多件。在为民工程中，甘南县还完善司法调解机制，化解信访积案，同时在纪检部门设立岗位监督电话。