“孩子沉迷网络游戏怎么办？”“孩子不愿意和我说话怎么办？”“孩子学习没动力怎么办？”……这些积压的一个个“怎么办”，成为无数家长心中最深切的苦恼。
在浙江嘉兴，守护儿童青少年心理健康，一直被当作民心工程来抓。嘉兴市委、市政府高度重视社会心理服务体系建设，与浙江大学合作成立心理健康联合研究中心。从去年开始，嘉兴全面建构“互通共享、跨界融合”心理教育生态圈，着力消除“孤岛效应”，突出全域统筹、全员育心、全程服务“三全”机制，构建起充满生机与活力的儿童青少年心理服务社会生态系统。
每一个社区都是心情加油站
“我初一的儿子小万沉迷手机，不上网课，甚至流露出轻生的念头。”今年4月，嘉兴“嘉心在线”平台接到一位焦急父亲的电话，专家在线咨询评估后，马上转介至市儿童青少年心理健康服务总站。
总站接报后立即依托儿童青少年社会心理服务体系进行干预，“嘉心在线”咨询专家与市、县两级心理服务站联合对小万进行心理辅导；学校、社区联动对小万和家人进行了持续的心理关怀、家庭心理建设。以社区为纽带，多方协作、互联互通，终于帮助小万解除了心理困扰，恢复了正常学习生活。
借着创建全国心理服务示范城市的东风，嘉兴教育系统“三横两纵”五大共享通道应运而生，建立了学校与家庭、教育与卫健、学校与社区之间横向共享通道，“市级、县（市、区）级、镇（街道）团组（片区）、学校”四级儿童青少年社会心理服务网络，及小学、初中、高中全学段间心理高危学生档案信息纵向互通机制，“互通共享、跨界融合”心理教育生态圈初步形成。
今年暑期，嘉兴教育系统开展“幸福嘉兴人”儿童青少年心理关爱行动，组建10支心理关爱志愿服务专业队伍，200名心理教师走进街道和社区，开展团体家访118场，服务家庭1300余个。
在嘉兴市教育局局长周建新看来，每一个家庭都落地在社区，学校也是社区的一部分。学校与社区是一个系统、一个整体，理应信息互通、资源共享、协同工作，形成教育服务的合力。关爱学生的心理成长，要从学校延伸到社区、浸润到家庭。
在不断实践中，学校心理教师纷纷走出校园、走进社区，针对孩子心理问题为家长答疑解惑。嘉兴市实验小学心理专职教师沈硕文在嘉州美都社区开展“智慧家长”主题沙龙，围绕亲子陪伴给予家长引导；嘉善三中教师周莉黎在瓶山社区开展识别“网瘾”主题团体家访，为家长提供手机管控、电子产品合理使用有效方法……
长水街道槜李社区党总支书记张春兰深有感触：“老师们来到社区，大大提高了社区心理服务专业性，社区和学校建立联动机制，互通消息、资源共享，从关爱孩子心理入手，许多家庭矛盾、夫妻问题、亲子冲突都得到了缓解和转化。”
每一名教师都是心理关爱者
落红不是无情物，化作春泥更护花。在嘉兴教育系统，“人人都是心理关爱者”的理念深入人心。
李娟妹是嘉兴一中实验学校的一名历史教师，任教高中历史已经17年了。同时，她也是青春期教育的一名“行家里手”，她开设的校本选修课程“青春与健康”广受学生欢迎。“李老师的青春课堂，总让我觉得兴奋和好奇。什么是爱情，怎样与异性交往，怎样保护自己……这些话题非常吸引我们，对我们很有用。”该校高一（9）班学生陈宇喆说。
而对于李娟妹而言，正是心理健康教育的理念和方法，使她更加热爱教书育人的职业，也找到了一条“走心”的教育之路。
全员心育之路离不开专业名师的引领。作为一名有着16年心理教育经验的嘉兴市中学教师，桐乡凤鸣高级中学专职心理教师张国娣有一项重要职责，就是带领全市心理专职教师团队开展专业教研。在她的引领带动下，团队业务水平不断提升。
嘉兴市中小学心理健康教育指导中心办公室主任纪忠华介绍，多年来，嘉兴教育系统秉持“全员心育”理念，对全体教师开展心理服务梯队式培养，建立了“金字塔”形人才队伍。“塔尖”是依托浙江大学—嘉兴心理健康联合研究中心打造的“心理顾问精英团队”；“塔身”是心理服务骨干力量，共有心理专职教师180人，浙江省心理健康教育A、B证骨干教师1600人左右；“塔基”是全体教师，开展全员普及式培训。截至今年8月，全市中小学教师中持有浙江省心理健康教育C证的比例达90%以上。
今年8月，嘉兴教育系统启动首批20名心理顾问精英团队培养，并以“20名精英再带20名心理顾问”倍增模式，使心理顾问规模渐次增加至400名、8000名……充分发挥核心专业人员作用，迅速提升儿童青少年社会心理服务整体专业水平。
每一所学校都是心灵栖息地
如今，嘉兴儿童青少年社会心理服务前端（预防端）、中端（预警端）、后端（干预端）的全程服务链已形成闭环。截至今年10月，全市建有省级以上各类心理健康教育示范性学校93所，中小学心理健康教育标准化建设达标率为100%，心理健康教育“校校有阵地”“一校一品牌”。
今年3月，嘉兴一所初中学校的八年级学生小天因为上网和学习的问题与家人发生了激烈争吵，出现剧烈情绪波动。儿童青少年心理健康服务总站接到报告后，第一时间介入心理干预，同时立即联系学校和区域心理辅导中心，协调当地心理危机干预力量。
学校领导接到讯息，反应敏捷。随后，班主任和年级组长、该区康安医院心理医生相继来到小天家，合力进行心理危机干预。小天的心理危机解除后，学校教师进行了持续关怀。
6个月后，小天顺利升入了九年级。今年9月，在该校新学期学生心理健康普测和心理危机筛查中，小天情绪稳定、心态积极，没有成为心理危机预警对象。
在嘉兴，中小学在新生入学时进行全员心理筛查，建立动态追踪式心理档案。实行三级预警，进行分类辅导，对于一般心理问题的学生，做好心理咨询和日常心理关爱；对于严重心理问题的学生，由教育、卫健、妇联等部门组织专业力量，联合提供心理辅导和家庭援助；对发生重大心理危机的学生，由精神卫生医疗机构介入后续评估与治疗，街道社区也会协助进行家庭系统的援助。全市实现了心理档案小学、初中、高中学段的信息衔接与互通，实现了贯通全学段的心理关爱和维护，使学校成为每一个孩子的心灵栖息地。
周建新表示，回应学生、家长、教师的共同呼声，嘉兴市将朝着“儿童友好、家庭和睦、社会平安、人民幸福”的愿景前进，为全市社会心理服务体系建设添上亮丽的一笔。