新华社上海11月21日电（记者桑彤）“双11”已经落下帷幕，令人惊叹的数据背后，是零售业业态、模式的快速更迭，是数字经济的不断发力。在这个过程中，也离不开国家税收优惠政策的“供能”。

AI客服——随时随地全勤守候

“亲，有什么可以帮您的？”“可以提供您的身高体重嘛？我帮您推荐合适的尺码。”

“双11”期间，各大电商平台的智能客服已然成为电商客服咨询的主力。仅以阿里为例，其机器人客服“阿里小蜜”就承担了95%的客服咨询工作。要调校出如此“能干”的人工客服，少不了AI工程师们的努力。

上海乐言信息科技有限公司是一家研发电商智能客服的企业，该公司与多家电商合作，每天服务超过1000万人次。“为推动人工智能技术创新，公司投入了大量的研发费用。为备战‘双11’，我们进一步升级机器人性能，确保应对当天上亿人次的咨询高峰。”乐言科技首席财务官刘巍说，“国家税收政策的支持在这其中帮了大忙。作为高新技术企业，我们不但享受企业所得税15%的优惠税率，而且还享受软件产品即征即退，截至今年10月，已经累计退税超千万元。”

AI快递终端——刷新配送速度

这几天，“尾款人”们已经陆续收到心心念念的包裹。大家明显感到，今年“双11”的物流并没有像往常一样，由于订单瞬间大量淤积致使收货大幅延迟。

网经社电子商务研究中心特约研究员解筱文认为，各供应链平台充分运用信息化手段进一步优化提升了运营效率。

快宝（上海）网络技术有限公司正是瞄准了这一“新零售”的终端节点，研发了“快递员”等App和微信小程序，为各类用户提供寄件、收派、代收与批量生成订单等服务。

“今年7月，我们到账了120余万元的增值税增量留抵退税，并将其迅速投入了研发，针对今年电商平台的定金尾款机制升级了App功能，以应对发货高峰期。其实，税务部门的关心和支持不止于此。作为一家上海土生土长的小型科技公司，创业初期一度经营困难。在税务部门的关心和支持下，我们平稳渡过了最艰难的创业起步阶段。”该公司财务经理李华莹对税务部门的政策与服务大力点赞。

AI运营官——提升数字化科学决策

随着技术不断细分，“新零售”的衍生赛道正在不断拓宽。比如，上海画龙信息科技有限公司深耕于大数据及AI技术领域，为零售商家提供智能“管家”服务——从海量数据中挖掘消费者行为，并通过个性化推荐和预测，辅助零售商构建智能用户运营系统，以持续提高品牌消费者的活跃率、下单率、复购率，促进用户增长与转化。

作为现代服务企业，这家公司在国家的税制改革中受益匪浅：从2019年4月1日至2021年12月31日，该企业可按照当期可抵扣进项税额加计10%，抵减应纳税额，有效减轻了企业的税收负担，为其引进技术人才、提高信息技术服务能力提供更充沛的资金储备。

智能“客服”、智能“快递员”和智能“管家”促进了“新零售”产业蓬勃发展，受访企业表示税收政策的支持就是这些“幕后新动能”的“加油站”，让他们行得更稳、走得更远，让更智能方便的“新零售”惠及千家万户。